广州华南路桥实业有限公司

身在与司机接触最密切的’一线”时间越久越能感觉到”微笑”的神奇力量。如果我们能够以诚相待，换位思考以热情的态度去解决问题往往会取得好的效果。大多数的司机在遇到问题的时候对于问题的发生总是一头雾水，不知道怎么才是正确的处理方式。一件在我们看来很简单的事情他们都会觉得茫然，比如: 费率不对、粤通卡无信息、入口无取卡等。我们身处收费站，工作中接触最多的就是这些特殊，每天的任务除了正常收费以外还要学会处理的最基础特殊情况。而对于很多司机来说他们对此并不熟悉，有疑问，不知道如何是好，是很正常的事情。每一个司机都是我们服务的对象，一声亲切的问候、一个善意的微笑，都是解决问题的良好开端真诚的微笑足以破开寒冰。

客户服务管理的老师讲过一个安全: 苹果客服在接到电话的时候，说得最多的是:您不要着急，我来帮您解决问题。将自己与客户放在同一位置，解决客户的问题就是解决自己的问题。这对于广场执勤的督导员同样适用。我们在这里日复一日地工作各种特殊情况都经历过，要相信在监控主管的的指导可以解决任何问题我们的专业能够应对一切困难。所以不要着急，沉着应对，将自己的态度通过肢体语言传递给司机。在工作中不乏在处理事情因服务态度好而受到表扬。而同样的情况，也有可能因服务态度差而受到投诉。不同的处理方式造成了不一样的结果。如果我们来到一个陌生的环境，对周边一无所知想要了解一些事情最直接的方法已经给他们看周围的人请教。如果遇到一个热心的人他会详细、热情地给予帮助，反之则不理不睬，甚至冷嘲热讽。两种态度带给我们完全不同的体验:或是如沐春风或是寒冰刺骨。在执勤的时候司机遇到疑问，我们就是最值得信任的人，能够多给予他们帮助。一个笑脸，一声问候，一个正确的操作指引，让他们感受到的是真诚，带着好心情离开高速。