“文明礼貌服务之星”评选简介
以公司“服务质量年”为契机，营运部适时开展了“文明礼貌服务之星”评选活动，树立以顾客为中心的服务理念，不断提高收费站的服务水平，营造良好的服务氛围。

通过“文明礼貌之星”评选，配合业已开展的“星级收费员”评比，华南快速干线全线各站诞生了一批“待客真诚、服务至上”的收费员、督导员，让南来北往的司乘人员切身感受“真诚为客，温馨华南”的至上服务，打造出一条贯通南北的“星级干线”。

华南人将以此为起点，吹响构筑“和谐华南、温馨华南、星级华南”的号角！


“2005年度文明礼貌服务之星”评比办法

一、 评选对象
各收费站在岗收费员、督导员。

二、 评选方法
2005年7月-2006年1月，每月月初，收费站根据站内收费员、督导员上月服务综合表现，评选出1至2名当月“文明礼貌服务之星”，报监控中心审核。汇总后报营运管理部批准。

三、 奖励方法：
对被评为“文明礼貌服务之星”者给予相应奖金奖励。

四、 相关要求：
1． 公正、公平地开展评比活动。
2． 监控管理中心根据日常稽核情况对收费站推荐人员进行严格审核。
3． 当月当选文明礼貌之星应佩戴“文明礼貌之星”徽章，并不定期参与各站文明礼貌服务竞赛评分，促进各站之间的文明礼貌交流。
4． 当月“文明礼貌之星”期限届满，徽章移交此月当选人员，以此形成良好的流转机制，并以此相互学习，相互促进，共同提高服务质量。