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● 陈世明：服务竞赛之我见 2018-04-23
2018年的服务竞赛又在4月份拉开帷幕了，而竞赛评比的项目依然是分为七个项目，涵盖收费站场的各项工作服务竞赛不仅仅是单纯的服务了，而是收费站的综合实力的体现。
公司一直以来都是特别重视服务工作，记得是从2005 年开始就每年开展竞赛工作，每年均根据实际的工作情况不断修订完善服务方案，至今已迎来了 14个年头了。
正因为公司对服务工作的如此重视使得在2010 年广州亚运会期间，以及2017 年财富论坛期间，我司的优质服务获得了世界各地来宾、众多司乘人员的一直好评。
服务工作最重要的部分当然是收费人员的服务了，从服务竞赛中 70%的绝对比例也可以体现出来。而其中的仪态标准中的手势、点头微笑注目礼、文明用语、唱收唱找等，从2017 年开始要求更为严格，如每出现一项不合格将直接扣3分，试问连着最基本的要求都做不到，谈何优质服务呢?
在实际的服务工作中，我觉得最重要的是持之以恒!
服务其实是一项重复而又略显枯燥的工作，要求对每一台车、每一位司乘人员均提供一视同仁的优质服务，因此如何做到持之以恒是至关重要的了。相信很多站的优秀服务人员的经验是相当丰富的了，不妨可以将你们的宝贵经验传授给师弟师妹，传授给服务相对较弱的同事，相信量的积累必定会引起质的飞跃。
随着车流量的不断增长，在实际工作中，每一位收费人员每个班次操作的车辆少则几百，多则上千，也会遇到形形色色的司乘人员，而由于地方路原因或者事故原因导致的拥堵现象时有发生因此有些不理解、不耐烦的司乘人员会出现不愿意缴费等的收费纠纷，甚至出现辱骂收费人员的情况也屡见不鲜，聪明的收费人员始终保持良好的服务，全程保持微笑，而将一些负面的情绪带到休息时，离开收费窗口时才发泄出来，而当其再次来到收费窗口时，又一如既往地继续为过往的司乘人员提供优质的服务，这就是持之以恒，这也是服务贵在坚持的重要体现。
焦总在2018年的工作报告中提出了“不待扬鞭自奋蹄”，我觉得在服务工作中也是相当合适的!让我们一起在服务工作中“不待扬鞭自奋蹄”，让服务产生质的飞跃!
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