广州华南路桥实业有限公司

随着社会的快速发展还有人们的需求，有很多的小车和大型车辆随之增多，为了能够更加便捷省时，有不少人都选择走上了高速公路。随着各式各样的高速公路的新兴与建造，我们作为高速公路收费员，不但要快速熟悉各项业务操作，更要有优质的服务态度。何为服务态度?就是你对这个被服务对象的关注。而我们作为收费员，就要做到这点。对每位司机的慰问，一句很简单的:您好，请问有什么可以帮您，请慢走等等，都是体现了我们每一位员工的素质，也是体现了我们公司的管理素质，让我们的产品给别人一个信心，让客户知道:“您花的每一块钱都是为您可以享受更优质的服务。”

除了给过往的司机服务外，还要注意自身安全问题特殊是广场的车流比较多，现场管理人员人手不足的情况下，我们更应学会灵活应对处理，例如在场管理人员正在某条车道处理一辆冲卡车，作为收费员应该马上把车道灯转为红灯，上报监控室，穿上反光衣，锁好门窗然后再协助管理员处理冲卡车。在人员不足的情况下尤其要一边收费一边看入口车道时，要小心车道上的来车，在发生特殊事件时，穿上反光衣，拿上对讲机，确认来车方向没车了才出去处理。嘉禾站的东广场 51 号道，是一个收费和入口一体的发卡亭，两条道也是军警车行驶得最多的地方，由于人工的入口处经常要开着栏杆，让军警车快速通行，所以我们走过时要小心车子突然驶进来。要做到一看，二慢，三通过。还有因为天气开始回暖，站广场的安全岛上都经常会有积水，所以走过时必须要小心，最好就是不要穿带有软皮胶的鞋子。