广州华南路桥实业有限公司

风和日丽的早班下午，正是车流高峰期，我被安排在 64 号绿通车道上岗，傍晚期间，绿通车道通行的车辆加上高峰期车辆繁多，工作本能反应敏感的我立即采取眼疾手快措施才能做好绿通车道工作。

此时来了一辆绿通车，一眼望去认出是绿通老客户，为了快速解决车辆进入我的视线范围内我已拿笔记本登记好车辆号码以及拿起手机打开绿通 APP。不料刷卡时，司机竟然说他没有行驶证和驾驶证，并解释说是因为在来的路上被交警扣了，最后交警开了证明和复印证件资料给他。刹那间我懵了，第一次遇到这种情况，不过多年的工作经验告诉我，沉稳冷静解决问题是最重要的。

我认真听完司机的解释，然后拿了司机递过来的复印证明，同时立即上报监控。主管得知此事告知我，跟司机解释按照规定绿通车一律要求三证齐全方可免费通行。同时要求我一定要耐心解释，也让督导过来协助我。通行费用是七百多，绿通车要三证齐全才能免费通行的，突然间让司机交七百多元，难免有些不情愿。

我耐心与司机解释我们必须遵守法律法规，做一个知法守法的好公民，也体谅他们工作的辛苦与不容易，但不能破坏公司的规章制度和国家规定的法律法规。督导过来后我们又再一次耐心强调原则性问题，这时司机耍赖把车窗关上不予理会。我突然意识到这样僵持下去也不是办法加上耽搁时间越久，车流量越多，候的车辆也就越来越多，担心引发系列没有必要的矛盾。

于是，我做手势叫司机打开车窗并对司机说，你好，根据国家制定的关于绿通车免费放行的相关文件，必须三证齐全才能享受免费通行的优惠，你没有证件就要交费。如果您对我们的服务不满或有任何疑问，您都可以打电话咨询或投诉，我们将虚心接受您的建议。您看现在正值下班高峰期，后面的车辆越来越多，要不您先把车倒出去，让后面的其他车辆先通行，您这边考虑好了再过来可好?司机无奈地看看后面越来越多的车辆，感同身受大家急切回家心情吧，在我们的耐心服务下把车倒了出来，疏通了车辆。大概过了二十分钟，那位司机又把车开了过来，我依然微笑伸出头问司机了解清楚了吗?司机挺尴尬的说:“了解清楚了，确实需要缴费，不好意思啊，麻烦你们了，只是这次我就白跑一趟，不赚钱。”我愉快地回司机话，“没关系，钱是可以慢慢挣，安全第一，祝您生活愉快!”

经过这次事件，我又学会了如何处理绿通车道三证不全或者是态度不好的司机，义正言辞，态度明确，耐心细心并微笑面对，特殊情况特殊处理。一定要沉稳冷静，多思考和多方面考虑问题，方法总比问题多。