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● 小品：相互理解 2016-03-04
简介：本小品纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。本小品主要表现收费站工作人员在日常工作中遇到特殊事件如何通过文明服务去妥善处理。小品中，超载绿通车货车司机在收费站工作人员耐心的解释和细心关怀下，最终按章交费，彼此之间相互理解，呈现一幅和谐画面。
场景：收费站站场，人物：收费站女主管一名（凤姐），男督导员一名（冯导），女收费员一名（女），男货车司机一名（牛大哥）
男督导快乐出场，说唱：“国家政策吹大地，工作生活美美滴；焦总带领一群人，东西南北赚金银。都说时间的步伐有三种：未来姗姗来迟，现在像箭一般飞逝，过去永远静立不动。一晃间啊，在华南路工作已十多年，当年20几岁的帅小伙都快熬成爷了。但是爱一行干一行，人生就得有一个定位，卫星才能找到你的位置。对了，忘了自我介绍，鄙人姓冯，职位督导，大家都叫我“冯导”。（笑）“别说了，上班了，得赶紧干活去。”
女收费员出场。唱：“站里有个姑娘叫小芳，长得好看又善良，一双勤奋的小巧手，收费快又准。”“大家好！我是收费站一名光荣的收费员，大家都叫我小芳，小名“开心果”。“端坐三尺收费亭，收费政策牢记心 ；车辆进站手先迎，眼明脑快判车型；窗前笑声问“您好”，唱收唱付口齿清；撕票找零快又准，一车一杆动作敏；“一路平安您走好”，“手心向上”送来宾；和谐环境增费收，优质服务争做“星”！（收费员在说这段服务用语时要一边说一边做动作）
女主管出场。说：“网络红人凤姐有一句经典语录：9岁博览群书，20岁到达顶峰，往前300年往后推300年，没有人会超过我，在智力上他们是不可能比我强的，那就在身高和外貌上弥补吧。我也有一句经典语录：8点准时上岗，下午5到7点是车流高峰，往前推20年往后推无数年，华南路无人能及，在外部环境无法改变的情况下，那就从内部改变收费服务和工作质量弥补吧。” “人性管理、关怀员工，文明服务、顾客至上。娱乐的时候尽情享受，工作的时候尽心尽职。这是我一直的做人态度。大家好，我是收费站主管，人称凤姐，但此凤姐非彼‘凤姐’。”
（说完后，做一个网络凤姐的经典姿势）
出场完毕，各人开始忙碌工作。
督导：“王明，你的衣服扣子没扣好，快，整理整理仪容仪表。”“小芳，今天很冷啊，没有没多穿些衣服？注意身体，别感冒了啊！”（督导对着收费亭收费员说）
收费员：“谢谢冯导关心，在收费亭里有暖气呢，我不冷。”
“嘟嘟嘟…”（不远处传来大货车鸣笛声）
督导向前探头一望，然后对着观众说：“哎哟，又是一超载大货车，看到没，车速蹒跚像八十岁的老大娘，帆布撑得像汽球。”然后对着女收费员说：“小芳，有车过来了，注意服务态度啊。”
收费员（一边整理仪容一边说）：“冯导，放心，保证完成任务。”
货车驶入车道，司机递卡、证件，说“运苹果的。”
收费员：“您好，欢迎光临。”刷卡，将车重、货重上报监控室。
收费员：“师傅，您这辆车超载了30%，按照收费政策规定，绿通车超载5%以上是不可以免费通行的。请您交费3300元。”
司机：“你说啥子？交费！俺运的是苹果，俺一路从河南过来都没有交费，也没有收费站说俺的车超载。你检查检查货物，赶快给我放行，俺还要赶着交货呢！”
收费员：“师傅，收费政策规定，运载绿色产品的车辆，装载重量在80%至105%之间的才能享受免费，请您配合我们的工作。”
司机下车（怒）：“别给俺扯那没用的！俺运的是苹果，国家规定就是免费的！”
收费员正欲再解释，督导手持政策文件上前。
督导：“师傅你好，先消消气，大老远的拉一趟货到广东来，也真够辛苦的！这位兄弟，怎么称呼呢？”
司机：“俺叫老牛！”（司机语气不善）
督导：“老牛兄弟啊，这不，广东省在今年6月底的时候开始实施货车全计重收费，绿通车的收费政策也有了变动，政策规定，绿通车超载5%以上要作为普通货车进行收费，嗯，这是相关的收费政策文件，你看看。”
（司机一副爱理不理的神态，眼角斜瞄督导手上的文件）
这时，女主管凤姐巡查广场正好看到这一幕，于是从站场的服务小驿站倒了一杯热开水递给司机，“牛大哥，天气挺冷的，跑了那么远的路，你可够辛苦的，来，先喝口热水暖和暖和。”
（司机神情有些惊呆，双手缓缓接过主管手中的热水，同时细看督导手上的收费文件。）
良久，司机心有所动，开始接受相关收费政策，但仍开口说道：“我这一路过来，没有收费站说我的车超载啊，你们这称有问题！”“啊?m”，司机不经意间打了个喷嚏。
督导：“老牛兄弟，我们所有的计重设备都是经过质检部门检测的，您看您这车，这帆布都撑得鼓鼓，我看，装的货可不少吧？”
司机：“不行，不行，我怀疑你们这称有问题，我要复复复（“啊?m”，司机再次打了个喷嚏）复称！”
（主管从站场服务小驿站拿来一些感冒药物）“牛大哥，您是不是感冒了，来，先把这抗病毒口服溶液喝了，这感冒药就先不要吃了，吃了容易犯困，找个服务区休息的时候再吃。来，把这药带车上。”
司机神情感动，态度有所改变。
督导：“老牛兄弟，其实我们知道你们货车司机也不容易，长期在外，风餐露宿的，但是，国家有政策规定，超载了就不能享受免费，而且，这大货车超载行驶多危险啊，尤其是在高速公路上，于人于己都很大危害，多少人因为车祸而家族破碎，这些都是血淋淋的教训啊。”
（司机若有所思）。
主管：“牛大哥，虽然多拉一些货你可以多赚些，但是出门在外，安全最重要啊，家里的亲人可不都希望您顺顺利利出来，平平安安回家嘛。再者说，超载了就要交费，您的是绿通车，按规定正常装载就可免费，这一趟就可以节省3000多元的路费，您想想，这一笔算下来，你还是比超载赚了。”
这时，司机手机响起，接听，传来男童的声音：“爸爸，爸爸，你回来了吗？妈妈说你拉货到广东去了，这几天我可想你了。这次考试我考了100分，老师还表扬奖励我呢！爸爸，你要快点平安回来！”
“哎，我的好儿子，你在家里要听妈妈的话，爸爸过两天就可以平安到家啦！”
电话挂断，司机回到驾驶室，心情高兴，提来一袋苹果，对收费站几位工作人员说：“谢谢你们啊，来，这些是俺老家产的苹果，又脆又甜，你们都来尝尝！”
主管：“牛大哥，您太客气了，这都是我们应该做的，你们太辛苦了，一路奔波，长期在外。”
司机：“其实啊，我也知道超载的危害很大，这不，想着为家里多赚两个钱，让俺俩孩子的生活过得更好一些。但是现在我知道，安全才最重要啊！复称滴不要了！（这句说的时候语气搞笑一点）来来来，都尝尝俺家乡的苹果。”
站场众人：“牛大哥，不客气，我们不能收受司机的东西。”
司机把苹果放在收费桌上，交费。
收费员微笑，说：“大哥，祝您一路平安。”
司机：“哎，好，谢谢，刚才难为你，真不好意思了！”
收费员：“理解万岁！”
司机上车，挥挥手中的感冒药，对着女主管说：“大妹子，谢谢你的感冒药，好人一生平安！”（司机驾车离开）
收费站众人朝阳司机挥手：“大哥，祝您一路平安！”
收费员：“凤姐，这牛大哥硬要塞给我们这苹果，我们这不算受贿吧？”
主管：“当然不算，这是司机的一片心意，而且我们也没有违规给司机提供便利。小芳，你不是最喜欢吃苹果吧，好好享用吧！不过，得下班再吃哦，现在，这苹果我先“没收”！好好工作。（众人笑）
小品结束，收费站众人列队台前，手持苹果，共同说：“文明服务，和谐社会；相互理解，四海相会！”
（作者：华南快速干线监控管理中心 梁其敏）
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