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服务源自于心灵
----读于丹《论语》点滴体会
曾经看过这样一段故事：一家生意很好的点心店门口来了一个乞丐,他衣衫不整，浑身散发着一种怪味，当他畏缩着走到蒸点心的大炉子前时，周围的客人都皱眉掩鼻,露出厌恶的神色来，店伙计也不耐烦地拒绝他，而店老板却走上前十分恭敬地将两个热气腾腾的点心递给乞丐，并深深的向他鞠了一躬，并说“多谢关照，欢迎再次光临！”在这之前，无论多么尊贵的客人来买点心，店老板都交给伙计们招呼，可今天他却亲自招呼客人，对他毕恭毕敬，这个客人竟是一名乞丐。店老板解释说：“那些常来光顾我们店的顾客，当然应受到欢迎，但他们都是有钱人，买几个点心对他们而言，是一件很容易也很平常的事。今天来的这位客人虽然是位乞丐，却与众不同，他为了品尝我们的点心，不惜花去很长时间讨得的一点点钱，实在是难得之至，我不亲自为他服务怎么对得起他的这份厚爱？”看完这则故事，我想大部分的读者应该都能从故事中体会到对顾客的尊重之情，这种尊重来自于对生活的态度和对他人的宽容。于丹《论语心得》里无处不显示着这样的哲理。
从一开始接触于丹论语心得就让我的心为之一颤，其言语之简练，见解之独到，让我感触良多。第一部分把我们的需求解释得非常精辟，由此我想到了我们服务的出发点所需求的东西，经过我们身边的每一位司乘人员所需要的是什么？作为每天与司机交往的我们了解吗？清楚吗？我们是于丹论语心得表述的梦想主义者还是务实主义者呢？关爱别人,就是仁慈,了解别人,就是智慧.所以我们在为司机的服务过程中不妨细心一点去了解司机的各种需求,才能真正体现我们的服务水平.
心得中第二部分所提到的幸福快乐只是一种感觉，这种感觉离我们是多么的近，触手可及，正如每次司乘人员经过我身旁，对我的优良服务抱以会心的微笑时，即使身体再苦再累，我的心灵都能得到一种刹那的轻松，带给我的将是一天的回味，我的轻松回味因我的心坦荡荡，故，我可以微笑着规范的做好每一个迎车、送车手势，时刻保持良好的心态、优质的服务，我相信这次的表现同样是无可挑剔的，我的激情仍然是像我第一次坐在收费亭，热情澎湃。每天我的这份坦荡的心让我有一种大欢心，让我的人生有最大的效率，使我的每天进行着新鲜的轮回，并且把这些新鲜的氧份疏导给他人，这竟然是如此的符合于丹在论语中提到的一种心灵境界。
于丹的论语让我重新认识了《论语》这本经典著作，它让我的心灵从此扩大，懂得了我们工作的伟大，我们所付出的绝不是场合上的礼貌，而是来自于人心灵深处对另一个生命深切的理解、关爱、体谅与敬重，这样的服务绝不含有任何功利的色彩，也不受任何身份地位的影响；惟其如此，才是最纯粹最质朴也最值得回报。 | 
